Foire aux
questions

Idéal pour aller travailler sans transpirer ou faire ses courses. Approprié pour se mettre en forme à son rythme. Le vélo à assistance électrique permet d’accompagner tous les cyclistes qu'ils soient débutants ou aguerris, et ce plus rapidement et plus facilement. Adieu la hantise des pentes raides et des vents de face qui découragent plus d’un cycliste. Autrement dit, un Velec permet d’aller plus loin avec moins d’effort et plus de plaisir.

Les Velec sont disponibles dans des points de ventes où des conseillers et techniciens qualifiés sauront vous accompagner dans l'achat et l'entretien d'un vélo à assistance de qualité. Notre réseau de détaillants autorisés Velec compte plus de 300 points de vente à travers l'Amérique du Nord.

Non. On tourne la clé de contact. On choisit le niveau d’assistance désiré, on pédale ou on tourne la poignée d’accélération… et c’est parti! Il s’agit plutôt de se familiariser avec son vélo afin de mieux contrôler sa puissance. Le Velec est très sécuritaire. Dès que l'on relâche l’accélérateur ou que l'on freine, le moteur est désactivé automatiquement.

Non, ce n'est pas essentiel. Pour démarrer sans pédaler, il suffit de mettre le contact et de tourner la poignée d’accélération. Bien entendu, il est également possible de démarrer en pédalant avec ou sans assistance.

En Velec, on a le choix : on peut pédaler un vélo de qualité à vitesses multiples, être assisté par le moteur-roue électrique ou être propulsé sans avoir à pédaler. Six niveaux d’assistance sont possibles pour mieux répondre à vos besoins : 0%, 10%, 20%, 50%, 75% et 100%. Le système d’assistance a été conçu de manière à assurer des départs tout en douceur sans soubresaut. Il suffit de sélectionner le niveau d’assistance de votre choix, d’une simple pression sur le bouton de réglage de puissance sur la console de commande, pour garantir une randonnée plus douce et conforme à votre désir. Cette innovation technologique rend le maniement du vélo électrique encore plus agréable.

Tous les Velec vous offriront une assistance électrique pour faciliter les randonnées vallonneuses et/ou avec de forts vents. Si ces conditions de routes sont fréquentes ou extrêmes, vous obtiendrez de meilleurs résultats avec un moteur plus puissant, dont le couple est plus élevé.

Les Velec, dans des conditions idéales et sur une surface plane, peuvent atteindre une vitesse approximative de 32km/h, soit la vitesse maximale permise par la réglementation gouvernementale canadienne des vélos à assistance électrique.

Oui. Les Velec sont conçus pour un utilisateur de 125 kg ou 275 lbs maximum.Ce poids inclut celui de l'utilisateur, et des bagages fixés au vélo.

Non. Comme un vélo traditionnel, le Velec peut être utilisé malgré la pluie. Comme en conduisant tout autre véhicule, il est recommandé d'adapter votre conduite aux conditions météorologiques. Il est également conseillé de bien faire sécher votre Velec avant de le remiser.

Même si le Velec gardera sa stabilité et sa sécurité en saison froide, il n'est pas recommandé d'utiliser un Velec dans les difficiles conditions de route hivernales, telles que l’accumulation de neige, de sel et de sable dans les rues, et ce à des fins d'entretien mécanique et électrique.

Oui. Cependant il est impératif de faire un bon nettoyage à l'eau douce après une randonnée au bord de la mer afin de chasser toute trace de sable et le sel de mer et ainsi d'éviter toute corrosion.

Non. Le Velec a été conçu pour un usage normal sur routes et pistes cyclables comme tout autre vélo traditionnel de ville. D'ailleurs, un usage abusif annule la garantie Velec. ​

Branchez le chargeur à une prise de courant alternatif c.a. 110V. Un voyant rouge s’allumera sur le chargeur pour indiquer qu’il est en mode de charge; un voyant vert s’allumera sur le chargeur pour indiquer que la batterie est complètement chargée.

Une charge complète peut prendre entre 1h30 et 8 heures sans interruption selon la capacité de la batterie et la puissance du chargeur.

Vous pouvez charger cette batterie en tout temps, car votre batterie est dite «sans mémoire» et votre chargeur est dit «intelligent»; Il s’arrêtera de lui-même lorsque la batterie sera pleinement chargée. Cependant, il est essentiel de ne pas laisser la batterie branchée au chargeur pour plus de 24 heures. Une charge est requise au minimum à tous les 2 mois.

Il est recommandé de charger la batterie au besoin. Par exemple, si vous n’utilisez votre véhicule électrique que pour de brèves périodes de temps et de courtes randonnées, la batterie peut être rechargée après plusieurs sorties. Cependant, si vous prévoyez faire une longue randonnée de 40km ou plus, il est recommandé de charger pleinement votre batterie. De façon générale, si votre indicateur de charge sur le guidon ou sur la batterie indique qu’il y a moins de 50 % de charge, il est recommandé de la recharger. Une charge est requise au minimum à tous les 2 mois.

Il est essentiel de faire l’entretien de votre ou vos batterie(s) à intervalles réguliers. Ceci est encore plus important durant l’hiver, alors que vous n’utilisez pas votre bicyclette durant de longues périodes. Afin d’assurer la validité de la garantie, le client doit suivre la simple procédure d’entretien du guide.

Le voltage de la batterie de 36V doit être maintenu à 30 volts minimum. Si le voltage descend sous les 30 volts, la batterie pourrait être endommagée de façon irréversible et pourrait ne plus pouvoir accepter une charge complète.

Le voltage de la batterie de 48V doit être maintenu à 40 volts minimum. Si le voltage descend sous les 40 volts, la batterie pourrait être endommagée de façon irréversible et pourrait ne plus pouvoir accepter une charge complète.

Durant les longues périodes de temps où vous n’utilisez pas votre Velec, n’exposez pas votre batterie à des conditions extrêmes de chaleur (plus de 40°C) ou de froid (-10°C) ou d’humidité (pluie, eau, garage, remise, hangar et sous-sol non chauffés).

Il est impératif de ne jamais remiser une batterie complètement à plat. Une batterie au lithium comme celle de Velec va avoir une légère décharge même lorsqu’elle n’est pas utilisée. La remiser lorsqu’elle n’a plus d’énergie viendrait endommager les cellules. Celle-ci pourrait ne plus être utilisable ou au mieux perdre une partie de sa capacité. Une batterie endommagé car mal remisée n’est pas couvert par la garantie Velec.

La durée de vie d'une batterie de Velec varie de 3 à 5 ans selon l'utilisation et l'entretien fait par le propriétaire.

En vous procurant un Velec, peu importe le modèle choisi, vous faites l’acquisition du meilleur vélo électrique de sa catégorie, en plus d’être assuré d’obtenir un service de qualité supérieure chez l’un de nos détaillants experts de notre vaste réseau toujours en croissance. Velec porte une attention rigoureuse à chacun des composants de ses vélos à assistance électrique afin de répondre aux différents besoins d’une clientèle diversifiée. Velec offre 12 mois de garantie pour les composants mécaniques du vélo, 24 mois pour la batterie et 36 mois pour le cadre.

Il est permis de circuler en vélo à assistance électrique partout où les bicyclettes régulières sont autorisées. Le même code de sécurité routière s'applique. Il est obligatoire de porter un casque lorsque l'on conduit un vélo à assistance électrique.

L’âge minimum requis pour avoir le droit légal de circuler sur un vélo à assistance électrique est de 14 ans au Québec et de 16 ans en Ontario et en Colombie-Britannique.

Non. Les seules exigences prescrites par la loi : avoir l'âge minimal requis (voir point précédent) et porter un casque protecteur.